訂單問題
- 消費者網站購物須知
▹ 為維護服務品質及所有顧客權益，於網站消費達兩次退貨紀錄，將轉為黑名單，終止該帳號下單及會員權益。提醒您下單後務必留意取貨喔！
▹ 為維護服務品質及所有顧客權益，特殊促銷活動檔期訂單退貨一次即終止該帳號相關會員權益，提醒您下單後務必留意取件，謝謝！
- 訂單狀態說明
▹ 處理中：訂單已成立，尚未安排出貨。
▹ 已完成：訂單內所有商品皆已出貨完成。
▹ 已取消：已取消的訂單或未付款及付款失敗、逾期的訂單。
- 如何查詢我的訂單狀態？
您在網站完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件方式通知您該筆訂單已經成立。或者您可按以下操作查看訂單詳情：
- 網頁版：
▹ 請點選頁面右上角人像圖示登入會員，於登入會員後可在頁面上看見「訂單記錄」查詢訂單狀況。
- 手機版：
▹ 請點選頁面左上角三條線圖示後進入選單，下拉到底點選人像圖示登入會員，於登入會員後可在頁面上看見「訂單記錄」查詢訂單狀況。
- 為什麼我的訂單付款失敗？
您的付款可能因為以下原因被拒絕：
- 信用卡已過期，請檢查您的信用卡是否在有效期間。
- 信用卡可能已達到信用額度，請聯繫您的銀行，檢查是否超出信用額度。
- 您可能輸入錯誤資料，請檢查您是否正確地填寫所有需要的付款資料。
如果不是上述原因，請聯繫您的發卡銀行。
- 訂單付款失敗，我還能重新再付款嗎?
付款失敗的訂單無法重新付款，須請您重新下單訂購。
- 在訂單成立後，可以要求更改送貨地址或其他資訊嗎？
訂單成立後即無法修改任一訂單資訊，包含送貨地址、品項及數量等內容，請您重新下單選購，再將原訂單辦理退貨即可。關於送貨地址若有問題，請於網頁點選「聯絡我們」反應，將由客服人員為您服務。
- 在訂單成立後，想要取消該筆訂單
請您先按以下操作查看訂單詳情：
- 網頁版：
▹ 請點選頁面右上角人像圖示登入會員，於登入會員後可在頁面上看見「訂單記錄」查詢訂單狀況。
- 手機版：
▹ 請點選頁面左上角三條線圖示後進入選單，下拉到底點選人像圖示登入會員，於登入會員後可在頁面上看見「訂單記錄」查詢訂單狀況。
確認所要取消的訂單狀態為「處理中」並且配送狀態為「備貨中」後，於網頁點選「聯絡我們」，留下您的訂單編號並說明需取消訂單，我們將儘速為您取消該筆訂單。
如您所要取消的訂單狀態為「處理中」並且配送狀態為「已出貨」，則該商品已經在前往訂單指定地點的途中，請您在收到商品後七日內（含假日）與我們聯繫進行退貨，退貨詳情請見「退貨 / 退款」。