退款 / 退貨
為維護雙方權益，請您於申請退換貨前詳閱網站「退換貨政策」說明，申請退換貨服務時將默認您同意網站說明中所有條例。
- 我要如何進行退貨？
適用鑑賞期的品項，只要於收貨後 7 日內（含假日）將訂單紀錄申請退貨，並恢復原狀，包含贈品、附件、包裝等，避免因缺損無法退貨或需整新費用，請再放回原配達時的包裹內，並將將訂單編號，訂購姓名及包裹及商品照片傳送至客服信箱 【yz.ent.official@gmail.com】，主旨：#訂單編號，退貨申請，並於內文說明退換貨事由。
我們在收到退貨申請後會與您聯繫瞭解詳情，回覆同意後會於5 個工作天安排物流前往取件。若物流電聯時不便收件，您可以直接與物流人員另約定時間！
- 訂單辦理退貨後，購物金、折價券會退還嗎?
購物金一經使用不得退還（不可抗力因素的退貨原因除外，例：瑕疵品退貨）。
- 如果規格不合（尺寸、顏色、大小等）可以換貨嗎?
非同價位商品不提供換貨。如為同價位商品於收到後發現有規格不合問題，請將訂單編號，訂購姓名及包裹及商品照片傳送至客服信箱 【yz.ent.official@gmail.com】，主旨：#訂單編號，換貨申請，並於內文說明退換貨事由。
我們在收到換貨申請後會與您聯繫瞭解詳情，回覆同意後會於5 個工作天安排物流前往取件，並另外與您約定寄送時間。若物流電聯時不便收件，您可以直接與物流人員另約定時間！
- 收到瑕疵或錯誤商品時，我該如何處理？
若為瑕疵、缺件或錯誤等商品問題，請務必於收件後三日內（含假日）拍下異常狀況並提供相關照片、影片，並將將訂單編號，訂購姓名及包裹及商品照片傳送至客服信箱 【yz.ent.official@gmail.com】，主旨：#訂單編號，商品瑕疵退換貨申請，並於內文說明商品情況。
我們在收到瑕疵換貨申請後會與您聯繫瞭解詳情，回覆同意後會於5 個工作天安排物流前往取件，並另外與您約定寄送時間。若物流電聯時不便收件，您可以直接與物流人員另約定時間！
- 針對退貨商品是否有其他的規定？
如商品未經人為污損、故障或是其他破壞商品完整性*，且非下列情況外，我們將為您處理退貨。
▹ 電器類商品：除非人為造成的瑕疵外，如拆封或進一步使用後欲退換貨，將可能會視不同商品、狀況收取整新費用
▹ 客製化與短效商品。
▹ 餐廚器皿：由於關係個人衛生，如商品已拆封，恕無法接受退換。
▹ 皮件、飾品、服飾及鞋類等：商品拆封使用，不提供退換。
▹ 已拆封 / 已使用之個人衛生用品 : 網頁如標示【無提供退貨服務】之貼身內著衣物 （基於衛生原則），恕無法受理退換貨，倘若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵，則不在此限。
▹ 其他於消保法規範之特殊類型品項、商品屬性或說明本身即特別註明不得退換貨之商品。
*商品完整性：包含但不限於商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝袋、品、貼紙等,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
- 退款時間大概多久？
我們會在收回商品及確認商品無誤後，約7-14個工作天完成退款流程。
▹ 退刷：如您訂購時為信用卡、LINE PAY付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶。由於各銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天入帳，您可於信用卡帳單確認退款明細，或向信用卡發卡銀行查詢。
▹ 退匯：若您訂購時選擇銀行轉帳，須請您提供退款帳戶資訊，我們預計將在7-14天內直接退款至您的指定帳戶。
▹ 訂單退款狀態請請參考「付款與運費」說明。
- 退款金額計算
退貨後若未達原訂單的優惠條件，將在進行退款時扣除差額。包含：
▹ 原訂單享免運，退貨後未達免運門檻，退款金額將會扣除運費
▹原訂單享滿額折扣，退貨後未達折扣門檻，退款金額將會扣除折扣金額
▹退貨商品享多件/加價優惠時，保留的商品將以原價計算
- 辦理退貨需要收取運費嗎？
▹ 收到商品隔天算起7日內（含假日），辦理退換貨皆不收取退貨運費（僅限一次）。辦理第二次以上退換貨或遇下述情形，將收取退貨運費。
▹ 原先已達免運門檻之訂單：收到商品7日鑑賞期（含假日）內申請退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻$1,500元，將視您的訂單配送方式向您補收原運費。
▹ 原先未達免運之訂單：單筆訂單收到商品7日鑑賞期內申請退貨，退貨(一次)皆不收取退貨運費。
▹ 單筆訂單收到商品7日鑑賞期內，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費及手續費$200元。
▹ 運費計算請請參考「付款與運費」說明。